Få en veiledende oversikt over reklamasjonsfrist, bevisformodning, rettingsforsøk og mulig angrerett. Kalkulatoren skiller mellom kjøp før og etter lovendringen 1. januar 2024.
Reklamasjon har to frister
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist kortere enn to måneder kan ikke brukes mot deg. «Rimelig tid» kan etter omstendighetene være lengre. I tillegg gjelder en absolutt hovedfrist på to år, eller fem år når varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Kjøp fra og med 1. januar 2024
For nyere kjøp formodes en mangel som viser seg innen to år å ha eksistert ved levering, med unntak når det ikke passer med varens eller mangelens art. Før lovendringen var perioden normalt seks måneder. Utgangspunktet for nyere kjøp er ett rettingsforsøk, men flere forsøk kan tillates når særlige grunner gjør det rimelig. For eldre kjøp var utgangspunktet to forsøk.
Angrerett er noe annet enn reklamasjon
Angrerett gjelder som hovedregel ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler, ikke ved et vanlig butikkjøp. For varer er den ordinære fristen 14 dager fra varen mottas. Manglende lovpålagt informasjon kan forlenge fristen med opptil tolv måneder, men loven har også unntak fra angreretten.
Dette avgjør ikke kalkulatoren
Fristoversikten avgjør ikke om varen har en rettslig mangel, om et unntak gjelder eller om du har krav på retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Reklamer skriftlig til selger så tidlig som mulig og ta vare på dokumentasjon.
Kilder: forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og Forbrukerrådet om angrerett.
Ofte stilte spørsmål
Er reklamasjonsfristen alltid to måneder?
Nei. Du må reklamere innen rimelig tid. To måneder er en minstegaranti for hva som skal regnes som tidsnok, ikke nødvendigvis en absolutt sluttfrist. Reklamer likevel skriftlig så raskt som mulig.
Når gjelder fem års reklamasjonsfrist?
Femårsfristen gjelder når varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Andre varer har normalt to års absolutt frist. Grensen kan kreve en konkret vurdering.
Hva ble endret 1. januar 2024?
For nyere kjøp gjelder blant annet en toårig formodningsperiode for mangler og normalt ett rettingsforsøk, med mulighet for flere når særlige grunner gjør det rimelig. Eldre kjøp følger tidligere regler.
Når har jeg 14 dagers angrerett?
Angrerett gjelder som hovedregel ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. For varer løper den ordinære fristen fra mottak. Vanlige kjøp i fysisk butikk har ingen lovbestemt angrerett. Avtalt åpent kjøp kan likevel gjelde.
Kan angrefristen bli lengre enn 14 dager?
Ja. Hvis den næringsdrivende ikke har gitt lovpålagt informasjon om angreretten, kan fristen forlenges med opptil tolv måneder. Det finnes samtidig flere lovbestemte unntak fra angreretten.
Hva kan jeg kreve når varen har en mangel?
Retting eller omlevering er normalt første trinn, med grenser dersom løsningen er umulig eller uforholdsmessig kostbar. Prisavslag, heving eller erstatning kan bli aktuelt når de konkrete lovvilkårene er oppfylt.
Gjelder kalkulatoren ved privatkjøp?
Nei. Den er laget for en privat forbrukers kjøp fra en næringsdrivende. Kjøp mellom privatpersoner reguleres normalt av kjøpsloven og kan ha andre rettigheter og frister.