gratiskalkulator.no
Foreslå kalkulator
Diverse

Forbrukerkjøpskalkulator

Reklamasjonsfristen er normalt to år fra levering, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Kalkulatoren viser veiledende frister for reklamasjon og angrerett ut fra type kjøp og tidsrom.

Kort svar: Reklamasjon er normalt to år, eller fem for varer ment å vare vesentlig lenger. Kjøp fra 2024 har normalt to års bevisformodning, mot seks måneder tidligere. Aktuelle fjernsalg har normalt 14 dagers angrerett.

Reklamasjon har to frister

Når du kjøper en vare fra en næringsdrivende, må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, eller burde ha oppdaget den. Etter forbrukerkjøpsloven § 27 kan denne fristen ikke være kortere enn to måneder. Reklamerer du innen to måneder, er du dermed tidsnok.

I tillegg gjelder en absolutt frist regnet fra levering: to år for de fleste varer, og fem år når varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Begge fristene må holdes. Har selgeren gitt en garanti som gjelder lenger, kan du reklamere innenfor garantitiden.

Slik regner kalkulatoren

Kalkulatoren trekker antall hele måneder siden levering fra hovedfristen du velger, 24 eller 60 måneder. Dagene siden du oppdaget feilen sammenlignes med to måneder:

  • 0–59 dager: innenfor to måneder
  • 60–62 dager: sjekk datoene, fordi to kalendermåneder kan være 59–62 dager
  • 63 dager eller mer: «rimelig tid» må vurderes konkret

For kjøp fra og med 1. januar 2024 viser kalkulatoren en formodningsperiode på 24 måneder og normalt ett rettingsforsøk. For eldre kjøp viser den 6 måneder og normalt to forsøk. Ved fjernsalg trekker den dagene siden du mottok varen fra 14 dager angrefrist. Kjøpsprisen vises i resultatet, men endrer ingen frister.

Regneeksempel

En oppvaskmaskin ble levert for 26 måneder siden og kjøpt etter 1. januar 2024. Du regner den som ment å vare vesentlig lenger enn to år, og du oppdaget feilen for 20 dager siden.

ResultatVerdi
Absolutt reklamasjonsfrist60 − 26 = 34 mnd igjen
Reklamert innen 2 månederInnenfor
Formodningsperiode (24 mnd)Utenfor
RettingsforsøkNormalt 1

Fristen er åpen, men formodningsperioden er passert. Det betyr at du selv må vise at feilen fantes da varen ble levert. Hadde feilen vist seg etter 20 måneder, ville loven ha formodet at mangelen fantes ved levering, med mindre noe annet blir bevist.

Formodningsregelen og rettingsforsøk

Etter forbrukerkjøpsloven § 18 formodes en mangel som viser seg innen to år etter levering å ha eksistert ved leveringen. Regelen gjelder ikke når formodningen passer dårlig med varens eller mangelens art, for eksempel ved slitasje som kommer av bruk.

Selgeren får normalt først rette feilen eller levere en ny vare. Mislykkes ett forsøk, kan du avvise flere forsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får prøve igjen. Prisavslag og heving blir aktuelt når retting eller omlevering ikke skjer slik loven krever. Heving krever at mangelen ikke er uvesentlig.

Angrerett ved netthandel

Angrerett gjelder ved fjernsalg, som netthandel og telefonsalg, og ved salg utenom fast utsalgssted. Kjøp i fysisk butikk gir normalt ingen lovbestemt angrerett, men butikken kan ha bytterett eller åpent kjøp. Fristen er 14 dager fra du fikk varen i hende. Kommer bestillingen i flere deler, løper fristen fra du mottok den siste.

Har selgeren ikke informert om angreretten, utløper fristen først 12 måneder etter den ordinære fristen. Kommer informasjonen innenfor disse 12 månedene, har du 14 dager fra du mottok den. Kalkulatoren regner ikke ut en dato for dette tilfellet. Bruk datokalkulatoren hvis du vil telle dager mellom to datoer.

Det kalkulatoren ikke avgjør

Kalkulatoren vurderer ikke om feilen er en rettslig mangel, om et unntak fra angreretten gjelder, eller hva du kan kreve. Kjøp mellom privatpersoner følger kjøpsloven og har andre regler. Reklamer skriftlig, beskriv feilen og legg ved kvittering og bilder. Løser ikke saken seg, kan du få veiledning fra Forbrukerrådet og be om mekling hos Forbrukertilsynet. Fører meklingen ikke frem, kan saken gå videre til Forbrukerklageutvalget.

Ofte stilte spørsmål

Hvor lang er reklamasjonsfristen på elektronikk og hvitevarer?

Fristen er fem år hvis varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, ellers to år fra levering. Loven lister ikke opp varetyper, så det avgjøres konkret ut fra hva slags vare det er. I kalkulatoren velger du selv hvilken hovedfrist du mener gjelder, og resultatet viser hvor mange måneder som er igjen.

Hvor lang tid har jeg på å reklamere etter at feilen oppdages?

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den. Etter forbrukerkjøpsloven kan fristen ikke være kortere enn to måneder. Reklamerer du innen to kalendermåneder, er du tidsnok. Kalkulatoren ber deg sjekke datoene når det har gått 60–62 dager, fordi to kalendermåneder kan være mellom 59 og 62 dager.

Hva endret seg for forbrukerkjøp 1. januar 2024?

For kjøp fra og med 1. januar 2024 formodes en mangel som viser seg innen to år etter levering å ha eksistert da varen ble levert. Før endringen var perioden seks måneder. Etter ett mislykket rettingsforsøk kan du nå avvise flere forsøk, med mindre det er rimelig at selgeren får prøve igjen. Velg kjøpstidspunkt i kalkulatoren for å se riktig regelsett.

Hvem må bevise at varen var feil fra start?

Viser feilen seg innen formodningsperioden, er det selgeren som må bevise at varen var i orden ved levering. For kjøp fra 2024 er perioden to år, for eldre kjøp seks måneder. Etter perioden må du som kjøper sannsynliggjøre at feilen fantes ved levering, for eksempel med en uttalelse fra et verksted.

Når starter angrefristen ved netthandel?

Angrefristen på 14 dager starter den dagen du får varen i fysisk besittelse. Bestiller du flere varer som leveres hver for seg, starter fristen når den siste varen eller delen kommer. Det holder å gi beskjed innen fristen, og deretter har du 14 dager på å sende varen tilbake. Selgeren må betale tilbake senest 14 dager etter at beskjeden kom fram.

Hvem betaler returen når jeg bruker angreretten?

Du betaler de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. Unntaket er når selgeren har lovet å dekke returen, eller ikke har informert deg om at du må betale den. Selgeren kan holde tilbake pengene til varen er mottatt eller du har vist at den er sendt, med mindre selgeren har tilbudt å hente varen selv.

Hvilke varer har ikke angrerett?

Angrerettloven § 22 har flere unntak. Blant dem er varer laget etter dine spesifikasjoner, varer som forringes eller raskt går ut på dato, og hygieneartikler der du har brutt forseglingen. Det samme gjelder forseglet programvare eller lyd- og bildeopptak som du har åpnet, og enkeltutgaver av aviser og blader. Kalkulatoren sjekker ikke unntakene, så den viser fristen også for slike varer.

Gjelder reklamasjonsreglene når jeg kjøper brukt fra en privatperson?

Nei, forbrukerkjøpsloven gjelder bare når du kjøper fra en næringsdrivende. Kjøp mellom privatpersoner, for eksempel på Finn, reguleres av kjøpsloven, som har andre regler og ingen angrerett. Kalkulatoren er laget for forbrukerkjøp, så resultatet passer ikke for privatkjøp.